קבלת החלטות בתנאי אי-ודאות

תהליך קבלת החלטות מטבעו אינו נעשה בתנאי מעבדה, ולמעשה אף פעם לא ניתן להבטיח 100% של ודאות שההחלטה שנקבל אכן תהיה מוצלחת. ובכל זאת, המקרה של קבלת החלטות בתנאי אי-ודאות הינו מצב מורכב שמצריך היערכות והתארגנות מיוחדת, מה גם שמדובר במצב שרובן של החברות פוגשות אותו במחזור החיים שלה.

קבלת החלטות בתנאי אי-ודאות, משמעותה קבלת החלטה על בסיס של היעדר מידע או מידע חלקי/לקוי, דבר שמקשה על קבלת החלטה ועלול לפגום בטיבה. קבלת החלטות בתנאי אי-ודאות היא תהליך שאורבים בו כשלים רבים למקבל ההחלטה.

במציאות, מנהלים נתקלים בסיטואציות אשר יש בהן דרגות שונות של אי-ודאות ובהתאם לרמת אי-הוודאות הם צריכים לקבל החלטות:

• הרמה הגבוהה ביותר של חוסר ודאות היא כזו שהמידע הזמין עומד בניגוד להיגיון, לניסיון ולידע הנצבר שיש בידינו. במצב זה אין לנו ידיעה ברורה או אף חלקית על התנהגות השוק ועל כן קבלת החלטות ברמה זו היא בגדר הימור. זה גדר מזכיר את ההתמודדות עם "טיסת מכשירים" כאשר המכשירים פועלים "בניגוד להיגיון".

• ברמות ביניים יש לנו דרגות שונות של מידע ודרגות שונות של אי-ודאות. הטבע האנושי הוא, שככל שאי-הוודאות גדולה יותר, כך גדלה הנטייה לדחות את ההחלטה. קבלת החלטות (או הימנעות מקבלת החלטות) בתנאי אי-ודאות, עלולה להוביל לתוצאות הרסניות.

  
  

המקרה הקלסי שבו היה כישלון חרוץ בהתנהלות בתנאי אי-ודאות הוא "המחדל" – מלחמת יום כיפור. ככל שהולכים ונחשפים פרוטוקולים ומסמכים של ההתנהלות שקדמה לפרוץ המלחמה, כך מגלים עד כמה אי-הוודאות שיתקה את קברניטי המדינה ושללה מהם את היכולת לקבל החלטות אשר מתאימות למצבי אי-ודאות. כפי שעולה מהפרוטוקולים, הממשלה והצבא נכשלו במשימה החשובה ביותר – במשימה קיומית, דבר שעלול היה להוביל לאבדון, לחורבן בית שלישי. פרוטוקולים מראים עד כמה היאוש וההיסטריה היו גדולים ועד כמה מקבלי ההחלטות היו קרובים להפעלת "נשק יום הדין". אחת הסיבות העיקריות לכישלון היא היעדר דמות חיונית במצבי אי-ודאות – ה"איפכא מסתברא". לא בכדי אחד הלקחים ממלחמת יום הכיפורים היה להקים באמ"ן את מחלקת איפכא מסתברא. כך, גם בהתנהלות עסקים במצבי אי-ודאות – צריך שיהיה שם, בתהליכי קבלת החלטות עסקיות, מישהו שיהיה האיפכא מסתברא.

אנו נוהגים לעיתים לאתגר את הדירקטוריון ואת ההנהלה בדרך הבאה: כולנו מכירים את ניתוח "הפוסט-מורטם", זה שנעשה לאחר קרות המקרה, זה שלא מנע את קרות המקרה. האתגר שאנו מציבים להנהלה ולדירקטוריון הוא ניתוח הפוך – "ניתוח פרה-מורטם". איך זה עובד? 

אנו מציבים לדירקטורים ולמנהלים את השאלה הבאה: "קיבלתם עכשיו החלטה מאוד מהותית. אנו מבקשים מכם להניח כהנחת עבודה, שההחלטה שלכם אינה נכונה, ושהעניין או הפרויקט נשוא ההחלטה נכשלו." ברור שבשלב הזה עולות התנגדויות. ואנו ממשיכים: "הפרויקט נכשל, זוהי הנחת העבודה. עכשיו, בואו נחשוב יחד מדוע הוא נכשל". מניסיוננו, האתגר הזה מסייע לחשוף היבטים שכלל לא הובאו בחשבון בעת קבלת ההחלטה.  

מצבי אי-ודאות הינם מורכבים, אך לא בלתי פתירים. כך למשל, אחת הטכניקות להתמודדות עם אי-ודאות היא נקיטת אמצעי זהירות חמורים אשר יהיה בהם כדי לקדם את הרעה. שיטה נוספת היא לבטל הפרדות פורמליות בין רמות ניהוליות שונות, ולאפשר זרימה חופשית של מידע בין הדרגים השונים, באופן מובנה.. בכל מקרה, יש להקים צוות ייעודי לטיפול באי-הוודאות.

מאחר שקבלת החלטות בדירקטוריון מתבצעת לעיתים בתנאי אי-ודאות, ריכזנו עבורכם מספר עקרונות שיאפשרו לכם לקבל החלטות גם בתנאים אלו:

1. סוף מעשה במחשבה תחילה – עריכת מחקר מקדים ויסודי מבלי להיסחף אחרי ה"עדר" יכולה לסייע במזעור אלמנט אי-הוודאות.

2. חשיבה מחוץ לקופסה – זיהוי הזדמנויות וייזום של מהלכים הם בדרך כלל מיומנויות נרכשות אשר אף הן עוזרות בקבלת החלטות בתנאי אי-ודאות. במילים אחרות – מצבי אי-ודאות מחייבים פרו-אקטיביות (לא היפר-אקטיביות). יש גם צורך לנסות להשקיף על הסיטואציה "מלמעלה". יש המדמים זאת ליכולת של "הינשוף של מינרוה", להשקיף בחכמה על התפתחויות, ולהיות ספקן כלפי אלה שמפגינים ודאות מוחלטת.

3. בניית מקרים ותגובות ("מקת"גים") – ניתוח של תרחישים אפשריים שעשויים להתפתח במסגרת תהליך קבלת החלטות בתנאי אי-ודאות, וקביעת המענה ההתנהגותי שיינתן לכל תרחיש. חשיבה על מספר תרחישים אפשריים למול חלופות הבחירה, עשויה לצמצם את מרכיב אי-הוודאות ובכל מקרה מאפשרת מתן מענה הולם ובזמן סביר לכל תרחיש אפשרי.

4. השאת ערך – דירקטורים אמורים להשיא ערך לחברה, ואת זאת הם מחויבים לעשות בכל מצב, גם בתנאי אי-ודאות. הפעולה שדירקטורים חייבם להשתדל לעשותה דווקא בתנאי אי-ודאות היא להציף את השאלות והסוגיות הנכונות, ולהקשיב – להקשיב – לכולם, תהיה רמת בכירותם אשר תהיה.

מה אנו מציעים לכם?

• להנחות, ולתת לכם חוות דעת מקצועית וייעוץ אינטגרטיבי בנוגע לתהליך קבלת ההחלטות

• הייעוץ ניתן ע"י מיטב המומחים, בהתאם לצרכים הייחודיים שלכם

  
  

יצירת קשר